Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Aureon

En Aureon queremos que disfrutes tus joyas y tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para gestionar solicitudes de cambio, devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor vigente en Colombia.

1. Cambios por gusto o preferencia

Si deseas cambiar una joya porque prefieres otro diseño o producto, podrás solicitarlo bajo las siguientes condiciones:

• La joya debe estar sin usar y en su estado original.

• Debe conservar su empaque original.

• El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.

Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Aureon. Te orientaremos sobre el procedimiento correspondiente.

La aceptación de cambios voluntarios estará sujeta a estas condiciones y a la disponibilidad del producto solicitado, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

2. Productos con defectos o novedades

Si recibes una joya con algún defecto, dañada o diferente de la que compraste, comunícate con nosotros para reportar la situación.

Para ayudarnos a revisar tu solicitud, te recomendamos proporcionar el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotografías del producto cuando sea posible.

Aureon evaluará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la garantía legal y a las normas aplicables en Colombia.

La garantía legal no se limita por las condiciones establecidas para los cambios voluntarios por gusto o preferencia.

3. Devoluciones y derecho de retracto

Las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual estarán sujetas a las disposiciones legales colombianas sobre el derecho de retracto, cuando resulte aplicable.

Cuando proceda, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro del término legal de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, y deberá cumplir las condiciones previstas en la legislación vigente.

Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinadas categorías de bienes de uso personal y productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La aplicación de una excepción dependerá de las características del producto y de las disposiciones legales correspondientes.

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Aureon.

4. Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Aureon gestionará el reembolso de acuerdo con la normativa colombiana aplicable y las condiciones correspondientes a cada caso.

En los casos de retracto en comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo máximo establecido por la ley, una vez se hayan cumplido los requisitos legales aplicables.

Cuando corresponda, el reembolso se efectuará a través del instrumento o medio de pago utilizado, o mediante otro medio acordado con el consumidor, conforme a la normativa vigente.

Los cambios voluntarios por gusto no implican automáticamente el derecho a recibir un reembolso, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

5. Garantía legal

Todos los productos de Aureon están sujetos a los derechos y obligaciones de garantía legal que resulten aplicables conforme a la legislación colombiana.

Si consideras que tu joya presenta un defecto o incumple las condiciones de calidad ofrecidas, puedes comunicarte con nosotros para presentar tu reclamación.

Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias del caso y las disposiciones legales aplicables.

6. Contacto y solicitudes

Para solicitar un cambio, reportar un producto defectuoso o iniciar una devolución, comunícate con Aureon a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda.

Te recomendamos tener a mano la información de tu pedido para facilitar la atención de tu solicitud.

En Aureon trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra transparente, confiable y satisfactoria.

Aureon — Detalles que reflejan tu esencia.